1. 新增考核项未达标:根据*新的爱采购店铺评分规定,新增了电话接通率、5星商品占比和安心购商品占比三个考核项。如果这些新增项未达到平台要求,店铺分可能会降低。
2. 调整的考核指标:企业认证相关指标、店龄相关指标和保护分等考核指标进行了调整,这些调整可能会对店铺分产生影响。
3. 商品能力与保障能力不足:店铺分考核指标中包括商品能力分和保障能力分,如果这些分数不足,会直接影响店铺分。商品能力分涉及3星及以上商品占比、4星及以上商品占比和主推商品视频覆盖率;保障能力分涉及企业真实性认证、企业深度认证、在线交易买家保障和安心购商品占比。
4. 咨询体验分不足:咨询体验分包括表单询盘24小时响应率、IM3分钟响应率、电话接通率和保护分,如果这些响应率不高,会降低店铺分。
5. 商品体验分不足:商品体验分主要涉及品质退款率,如果品质退款率较高,会直接影响店铺分。
6. 物流体验分不足:物流体验分主要涉及发货履约率,如果履约率不高,会影响店铺分。
7. 售后体验分不足:售后体验分主要涉及退款时长,如果退款处理时间过长,会影响店铺分。
8. 重复商品判定:如果店铺中存在大量重复商品,会被扣分,影响店铺分。
9. 安心购占比不足:开通安心购后,如果安心购商品占比不足,也会影响店铺分。
10. 服务能力不足:IM及时响应率、表单询盘及时响应率等指标如果未达到要求,会影响店铺分。
11. 运营能力不足:如店铺年限、发布并审核通过的专业问答数、通过视频营销发布并审核通过的视频数等运营能力指标不足,也会影响店铺分。
店铺分低可能是由于多个因素综合作用的结果,需要根据具体的考核指标进行优化和提升。
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